‘I am deeply sorry’
Redactie Intelligence | Verschijningsdatum 24-03-2015
Tekst: Jeroen Siebelink
Bedrijven die in de fout zijn gegaan, willen dat wel ‘betreuren’, en ook over compensatie aan slachtoffers doen ze niet moeilijk meer. Maar ‘sorry’ zeggen? Geen optie. Dat kost geld, denken ze. Een misverstand.