Hoe beïnvloeden webcare-reacties onze percepties van rechtvaardigheid?
Intelligence redactie | Verschijningsdatum 25-06-2020
Door: Charlotte van Hooijdonk
Onderzoek heeft aangetoond dat de formulering van webcare-reacties op negatieve berichten de attitude van klanten beïnvloedt. Maar gaan deze effecten ook op voor meelezende derden?
Door de corona-crisis krijgen organisaties nog meer dan voorheen te maken met online klachten.