Hoe beïnvloeden webcare-reacties onze percepties van rechtvaardigheid?

Intelligence redactie | Verschijningsdatum 25-06-2020

Door: Charlotte van Hooijdonk

Onderzoek heeft aangetoond dat de formulering van webcare-reacties op negatieve berichten de attitude van klanten beïnvloedt. Maar gaan deze effecten ook op voor meelezende derden?

 

Door de corona-crisis krijgen organisaties nog meer dan voorheen te maken met online klachten.

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag