Persoonlijk of formeel reageren bij crisis in sociale media?

Johanna Muis | Verschijningsdatum 22-01-2015

Bedrijven reageren vaak laat, pover en formeel als ze via social media worden aangevallen door boze klanten die via andere kanalen niet gehoord worden. Kan dat ook anders, vroeg communicatiewetenschapper Peter Kerkhof zich af. Speelt de toon een rol?     

Gerelateerde artikelen



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag