Conflicthantering in vier communicatie-instrumenten

Intelligence redactie | Verschijningsdatum 18-07-2007

Bij een dreigende conflictsituatie zeg je gauw teveel of net het verkeerde. Dit stuk geeft vier praktische handvatten om een conflict 'communicatief te managen': Bevestig het standpunt van de ander; dit leidt tot helderheid, begrip en zich begrepen voelen. Communiceer met 'ik-boodschappen'; zo voorkom je verwijten over en weer en onderstreep je je eigen betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Reageer opbouwend op aanvallen; tel tot tien en zorg dat je vanuit jezelf actie neemt in plaats van puur defensief en bits te reageren. Ontzenuw illusies: ga na of de gebruikte argumenten wel kloppen.

Gerelateerde artikelen

Een stressmeter

elsbetheilander@adfogroep.nl | Verschijningsdatum 19-03-2008



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag